红网时刻新闻记者 黄怡萍 长沙报道

当传统家装仍在价格战中内卷，长沙一家装饰企业正通过“成本价直供+固定服务费”的创新模式重构行业规则。辰宸装饰推出的C2F家装模式，不仅获得全国工商联家具装饰业商会的高度评价，更引发跨省行业考察热潮。近日，红网时刻新闻记者深度对话辰宸装饰总经理黄平，揭秘这一模式如何打破二十年行业痼疾。

记者：C2F家装与传统家装有哪些本质上的区别？

黄平：要回答你提出的问题，有必要先弄清楚C2F家装到底是什么？它不是一个营销概念，更不是一次促销噱头，而是一种全新的家装服务模式。辰宸装饰对C2F家装的完整解读是——以业主（Consumer）需求为中心，通过直达工厂、源头（Factory）获取真实采购成本（Cost）并直供给业主，同时收取固定（Fixed）服务费（Fee）的家装服务模式。简单说来，就是“成本价直供+固定服务费”的装修模式。“成本价直供”是指装修材料实行采购成本价直供给业主和装修人工实行采购成本价与业主进行结算。

装修材料实行采购成本价直供给业主。不论辅材主材，一律按公司实际采购的成本价进行装修预算。譬如：我们使用的美国霍尼韦尔家装精品管（规格DN25×en4.2）的采购价为16元/米，那么在装修预算表上与业主结算的价格也是16元/米；使用的金杯BV2.5单股电线的采购价是172元/卷，在装修预算表上与业主结算的价格也是172元/卷。所有材料均明码标价，业主可通过线下实体店面、线上平台店面、家装同行报价等方式，对辰宸装饰所使用材料的采购成本价进行全方位比较。

装修人工实行采购成本价与业主结算。泥木水电油等所有工种施工的人工费一律按实际需要完成的工程量的成本价进行装修预算。各工种工价同样明码标价，业主可通过线上搜索查询、咨询专业人士、家装同行报价等方式，对辰宸装饰的工价标准进行多方比对。譬如：水电改造55元/平方米，墙面刷漆（含腻子、底漆、面漆）55元/平方米，瓷砖（750毫米×1500毫米）铺贴70元/平方米。各工种实际需要完成的工程量的计算通过施工图纸可一目了然，如厨卫吊顶的面积是多少？瓷砖铺贴面积有多大？业主如有疑异则可现场复核。

“固定服务费”包括工程协调、质量管控、成本预算、质保售后、场地租赁、市场营销、应缴税费等所有运营成本以及利润。这个服务费是明确、固定且预先可知，如平层毛坯房装修固定服务费为300元/平方米，别墅装修固定服务费是380元/平方米。

通过上述解读，就很容易发现并理解C2F家装与传统家装的本质区别在哪里了，主要体现在四个层面：一是盈利模式颠覆。C2F家装盈利唯一且明确地来源于固定服务费，材料和人工均属“代购”性质，按成本价结算，与业主利益高度一致；二是信息地位反转。C2F家装信息对称是基石，所有成本、费用、规则公开且一目了然，业主拥有充分知情权和决策依据，处于更平等、更主动的地位；三是风险承担转移。C2F家装预算超支风险（除业主主动变更外）主要由装饰公司承担（服务费固定，成本价清晰），公司需要通过提升管理效率、优化供应链来控制风险获取利润；四是服务价值回归。家装行业的价值创造在服务环节，传统家装的服务价值常被材料和人工消费掩盖，甚至沦为赠送；而C2F家装，固定服务费直接体现了项目管理、施工协调、质保售后等专业服务的价值，促使公司必须专注于提升服务质量和效率。

全国工商联家具装饰业商会家装委员会秘书长谢鑫曾说，C2F家装是AI时代背景下，行业经营模式的一次突破性创新，当传统家装仍在价格战中内卷时，C2F家装已为行业树立起了新坐标。

记者：您是基于哪些考虑推出C2F家装模式的？

黄平：家装行业已发展近三十年，但仍是典型的“信息不对称”行业——消费者与装修服务商在专业知识、信息掌握及理解上存在巨大差距。尽管互联网颠覆了许多依赖信息差的行业，家装行业却始终未受冲击。这导致家装投诉居高不下，而低频消费特性，即普通人一生装修不超过三次也加剧了这一现象。

其实，装修过自己房子的人都知道，装修房子比买房子的选择更难。房子的价值在购买前能很容易对比出来，地段在哪、价格多少、面积多少、公摊多少、毛坯还是精装等实景信息一目了然。装修则不然，设计师不同设计方案就会不同，家装公司不同使用装修材料也不同，还有项目经理的管控能力以及工匠师傅的技能水平等等都不一样，况且家装是一个手工过程产品，到底装修得怎么样，还得住上几年才能完全知晓。对于大多数消费者来说，因为“信息不对称”，在购买装修服务时基本上处在一个“开盲盒”状态。

在此行业背景下，我对公司做了一个定位：辰宸装饰是一家专业为高认知业主提供“信息对称家装”服务的价值型公司。

什么是“信息对称家装呢？我们给它下的定义是：在装修房屋的过程中，消费者所掌握的与房屋装修相关的知识量及信息量，和家装公司所掌握的与房屋装修相关的知识量及信息量，是基本相同的且双方对这些知识和信息的理解一致，并由消费者全程主导装修。这些知识和信息包括：对居家需求的认知，对原房屋的认知，对装修流程的认知，对设计的认知，对报价预算的认知，对装修材料的认知，对施工工艺的认知，对工程质量的认知，对家居风水的认知、对装修陷阱及智商税的认知等等。

在这些认知中，消费者最看重的无疑是报价预算，装修花的钱到底值不值？事实上，真还没有几个消费者能把传统家装模式的预算报价看明白，所以导致在货比三家时变成了价比三家，预算表上谁的价格低就找谁来装修。这样的消费行为也造成家装行业恶性内卷愈演愈烈，价格似乎没有最低，只有更低。但羊毛永远只可能出在羊身上，结果是前期通过低价（有意漏项）忽悠签单，后期施工中不断增项加价。消费者则“哑巴吃黄连——有苦说不出”，因为在预算表上这些需要加价的增项的确是没有。

C2F家装的“成本价直供”就很好地解决这个问题。“成本价直供”不是一个模糊的“低价”概念，而是指公司代为业主采购材料、设备、人工等所支付的真实、可验证的源头成本。这是信息对称的核心基础。“固定服务费”独立于材料和人工成本之外，是服务价值的直接体现。

还有一个问题，家装行业究竟属于制造业还是属于服务业，我的理解和判断是服务业，它是一个与制造业深度绑定且边界不断融合的服务行业。既然是服务业，那么它的价值创造和收入结构就应该体现在服务环节。而传统家装的预算几乎把所有成本包括利润都是加在材料和人工的价格上的。所以C2F家装的消费口号是“不为材料溢价买单，只为专业服务付费”。

可以说，C2F家装是将“信息对称家装”完美落地的核心产品（模式）和关键路径，对构造一个全新的家装消费生态将发挥巨大的推动作用。

记者：消费者会接受C2F家装这个新的装修模式吗？

黄平：当然。一个最直观的理由是，我们反复测算比较过，装修一套毛坯房，同一个设计施工方案，使用同样的装修材料，采用同样的施工工艺，C2F家装的预算要比传统家装最高可节省装修成本30%，最少也要节省10%以上。可以说，C2F家装的性价比极高。

辰宸装饰推出C2F家装模式仅一个月，市场反响已超出预期。尽管公司位于湘江新区大王山，但吸引了开福区、望城区乃至星沙的业主专程前来咨询，其中不少是正在对比选择的装修客户。这一快速的市场反馈，印证了C2F模式的市场潜力。

有趣的是，我们发现这些前来咨询的业主恰好符合辰宸装饰的目标客群画像——高认知群体，他们大多拥有大平层或别墅。这类业主的特征鲜明，有主见，消费决策独立，兼具见识与判断力；有层次，教育背景良好，逻辑思维清晰；有实力，经济基础稳固，收入持续稳定；有静气，处事理性冷静，沟通高效顺畅；有追求，注重生活品质，愿意为理想家居投入；有影响：在社交圈层中具备意见领袖特质。

他们不是市场营销中常说的“以花钱多为衡量标准”的所谓高端人群，而是“花该花的钱，不该花的钱坚决不花”的高认知人群。

目前，市场上存在两种装修报价方式，一种是套餐式报价，按房屋建筑面积计算，多少钱一平米，另一种是清单式报价，即在材料和人工成本基础上直接加30％左右的毛利后，得出一个单价，用这个单价乘以工程量得出初步的预算价格，最后以初步预算价格为基准再加收10％的管理费用。

相形之下，C2F家装的预算报价一目了然的。材料和人工属“代购”性质，其采购成本价在公司有展示，没有任何加价，业主可以随时线上线下比价。退一步讲，万一业主发现我们哪款材料的价格比他自己去买的价格贵，我们承诺一定使用业主指定的材料。因为是按照房屋建筑面积来收取“固定服务费”，我们的全部运营成本还有公司利润都已在其中。

C2F家装用逻辑、数据和规则说话，清晰的成本构成和预算锁定，赋予业主对装修项目更强的掌控感和安全感；彻底消除了他们对“被坑”“预算无底洞”的担忧，大幅降低装修过程中的焦虑感。

尽管C2F家装才刚刚起步，但其与生俱来的公开、公正与公平，让我们有理由相信，它终将成为传统家装行业潜规则的颠覆者。